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真正英雄

最基層的工作者,他們知道絕大多數公司總裁所不知道的一件事--顧客真正需要的是什麼!許多學院裡教授服務業的學者、企業總裁,天天在傳授實務操作的道理,事實上這些人自己經常搞不清楚到底如何提供好的服務。

兩位作者找出14位實際提供一流服務的第一線作業員,探索他們成功的因素,這些人實踐自己的事業理念,對優質服務的瞭解勝過市調人員或高貴的企管顧問。瞭解這些企業成功的真正英雄之後,不但可提供服務業者見賢思齊外,更可讓管理者掌握這些特質,在日後招募員工時,能夠識出這些真正的英雄。

 

  • 原文作者:W. Fromm & L. Schlezinger
  • 譯者:韓定國譯
  • 出版社:智庫    新功能介紹
  • 出版日期:1995/09/26
  • 語言:繁體中文

 

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▲長榮罷工現場集結不少網紅空姐(左起心心、花子、Becky),引起網友熱議。(圖/翻攝當事人公開IG)

地方中心/桃園報導

長榮罷工來到第9天,數百名空服員輪3班集結罷工,要求公司重視勞方訴求,而這群穿著淺藍色背心、頭繫紅絲帶奮力嘶吼的空姐中,不乏許多美麗面孔,讓這起罷工被網友笑稱為「最美罷工」。其中最受注目的空姐,除了擁有12萬粉絲的心心、被網友稱為「長榮張景嵐」的花子,以及知名部落客「長榮賴琳恩」Becky,也讓嚴肅的罷工增添了些許輕鬆氛圍。

長榮罷工引起社會關注,但網友們除了關心時事外,空姐的樣貌也掀起了一波討論熱潮,而其中長榮空姐「心心」就被網友搜出曾登上表特版,在IG上還擁有12萬名粉絲追蹤的高人氣,除此之外,她穿起制服端莊優雅的外表下,身材更是「魔鬼等級」,讓不少網友迅速被圈粉,而這次的罷工,她也在現場捍衛自己權益,勇敢替自己發聲。

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記者傅家妤/綜合報導 DC電影《自殺突擊隊》雖然口碑不佳,但仍有票房保證,續集也即將開拍,除了原本的演員將會回歸外,「海姆達爾」伊卓瑞斯艾巴(Idris Elba)也已經確定參演,近日有消息傳出,迪士尼童星絲托姆瑞德(Storm Reid)也確定將會加入,飾演伊卓瑞斯艾巴的女兒。 ▲絲托姆瑞德確定加入《自殺突擊隊》續集。(圖/《自殺突擊隊》劇照、翻攝自IG/Storm Reid) 根據外媒《THR》報導,16歲童星絲托姆瑞德將會加入《自殺突擊隊》續集,除了得知她將會飾演伊卓瑞斯艾巴的女兒外,並未有其它消息傳出,而伊卓瑞斯艾巴將飾演什麼角色也尚未公布。不過先前有爆料稱,伊卓瑞斯艾巴將會取代威爾史密斯(Will Smith)飾演「死射」,但先前詹姆斯岡恩已經表示,「死射」一角仍會保留給威爾史密斯,即便對方不一定有檔期出演,而伊卓瑞斯艾巴將會飾演一個新角色。 ▲絲托姆瑞德在《自殺突擊隊》續集中將會飾演伊卓瑞斯艾巴的女兒。(圖/翻攝自IG/Storm Reid、《雷神索爾3:諸神黃昏》劇照) 按照目前曝光的進度,回歸《自殺突擊隊2》的過去成員僅有3位,飾演「小丑女」的瑪格羅比(Margot Robbie)、「迴力鏢隊長」傑寇特尼(Jai Courtney)以及「阿曼達華勒」薇拉戴維絲(Viola Davis)。而新加入的演員除了伊卓瑞斯艾巴、絲托姆瑞德外,還包括摔角界巨星約翰希南(John Cena)、《蟻人》的大衛達斯馬齊連(David Dastmalchian)、影壇新人Daniela Melchior,據悉她將飾演「捕鼠者(Ratcatcher)」,電影預計將會在9月開拍,2021年8月6日於北美上映。

▲▼鴻海董事長郭台銘與母親。(圖/翻攝郭台銘臉書) 記者吳靜君/台北報導 今(12日)天是母親節,鴻海董事長郭台銘下午發臉書,郭台銘和媽媽先去老家燒香看看爸爸,再到大安森林公園走走。家人是每個人在外打拼最好的依靠,所以今天他要和媽媽還有太太說「我愛妳們,謝謝妳們,辛苦了」。 郭台銘說,記得還很小的時候,因為牙齒不太好,所以媽媽還特別把東西咬得比較軟的後再給我吃,經過了整整三年。郭台銘說到今天能有所成就,也是因他媽媽的全力支持,這個恩情比天大,十輩子都還不完。 請繼續往下閱讀...


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