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2016年11月17日上午9時，世界羽毛球大滿貫得主，33歲的林丹，遭遇史上最大危機。 而讓林丹焦頭爛額的，並不是賽場上一貫難纏的對手李宗偉，而是微博上一條出軌嫩模的消息——不巧的是，男主角正是他。 ...李宗偉 1年後，薛之謙並未從林丹身上學到教訓。2017年9月12日17時，他的前女友李雨桐在微博上針對他與前妻高磊鑫複合的消息，爆料自己被薛之謙設計騙走數百萬，用於支付其前妻高磊鑫的"高價離婚費"、住宿費及醫療費。 ...李雨桐與薛之謙 但最終，兩人的結局卻大不相同—— 林丹在"出軌門"後獲得公眾與家庭的諒解，職業生涯幾乎未受影響，並在17-19年屢獲世界性羽毛球賽冠軍，風光無限。 反觀薛之謙，出事前電視劇、綜藝真人秀不斷，出事後，其代言、演出均受到公眾抵制，事業一落千丈，近年才逐漸回暖，卻再難回到巔峰。 ... 這兩起事件不過是大陸娛樂圈明爭暗鬥下一個小小的縮影，生活在聚光燈下的明星，一舉一動都受到外界關注。 哪怕一點細枝末節，經過發酵都可能引發輿論風暴。 ... 而最終林、薛二人結局大相逕庭，很大程度上與其背後的危機公關有莫大關係。 明星危機公關，是明星為減輕或消除危機帶來的不良影響，有計劃、有步驟地制定並實施一系列應對策略及解決措施的自救行動。 早些年明星危機公關無外乎"三板斧"——"不清楚、我沒有、別瞎說"，然後通過報紙、雜誌、電視等傳統媒體發聲，迅速轉移視線，平息事態。 ... 但移動網際網路時代還玩這種套路怕是把觀眾當傻子。 你明星解釋不清楚、不願意解釋，自然有熱心的"吃瓜群眾""鍵盤俠""粉絲團"下場幫你。 ... 遠看"薛之謙"粉絲在李雨桐微博下"求錘得錘"，近看肖戰因粉絲髮表不當言論喪失商演、代言。 阿喵不禁想說，明星還真是一個高危職業。 移動網際網路時代，危機信息傳播呈跨地域、實時性、多極化趨勢發展，網絡成為謠言最大的搖籃和溫床。 明星危機非常容易演變為群情洶湧的公共事件，而以往倚杖的傳統媒體，因不具有時間優勢再難發揮有效作用。 "每一次危機本身既包含失敗的根源，也孕育著成功的種子。" 明星口碑危機，處理好了，啥事沒有，甚至"因禍得福"，事業一飛沖天；處理不好，事業一落千丈，甚至被觀眾徹底遺忘。 那麼，怎麼才算是完美的、屬於移動網際網路時代的危機公關呢？案例千奇百怪，模版就那一套。 接下來，讓我們隆重請出本次主角——危機公關5s原則。 危機公關5S原則，是指危機發生後，為解決危機所採用的原則，包括承擔責任原則、真誠溝通原則、速度第一原則、系統運行原則、權威證實原則。 1.承擔責任原則 輿論事件發生後通常會在極短時間內引發大眾關注，群眾的情緒和主觀判斷，在很大程度上會加劇事件引起的負面影響。所以儘快平復和引導群眾的過激情緒，成為解決危機事件的首要工作。由明星或事件相關方出面主動承擔責任是最有效的手段之一。 ... 2.真誠溝通原則 及時、平等、開放的溝通，主動將相關信息通過微博、抖音等渠道傳遞給觀眾，既體現明星真誠的態度，也是消除謠言最有效的手段。這裡的真誠指"三誠"，即誠意、誠懇、誠實，是解決明星口碑危機的最大利器。 ... 3.速度第一原則 在危機初期，消息會以病毒裂變般的速度傳播。此時吃瓜群眾獲取的可靠消息不多，以謠言、猜測居多，明星或經紀公司一舉一動都將是外界評判其如何處理的主要根據。因此必須當機立斷，果決行動，及時與外界溝通，迅速掌握輿論導向權，控制事態發展。 ... 4. 系統運行原則 危機發生後，其影響是多方面的，要想有效應對危機，必須展開全方位運作，不可顧此失彼。包括採取與涉事人溝通、信息源控制、內部統一口徑等手段，需要同步進行，做好協調與管控工作，為最終平息事件奠定基礎。 ... 5. 權威證實原則 為了體現事件處理的公正性和權威性，僅靠明星、工作室、經紀公司辯解、說明，是難以贏得公眾的諒解和信任的。適時地引入第三方，比如公眾認可的媒體、知名度較高的明星下場支援，是幫助明星走出口碑危機的關鍵環節。 ... 看到這裡，各位是不是一臉懵。沒關係，請跟隨阿喵腳步，用5s原則來捋一下林、薛兩人的事件，搞清楚兩人結局為何如此不同。 第一階段：危機前期 首先是林丹"出軌門"事件。 2016年11月17日9時，林丹被名偵探趙五兒在微博爆料，在妻子懷孕期間出軌演員趙雅淇，白天公然在大街上牽手，到晚上上演擁吻、掐屁股等激情戲碼，引起網友討論，對林丹是否出軌各執一詞。 ... 另一邊，2017年9月12日23點40分，李雨桐發微博指責薛之謙欺騙感情，設計讓自己與他共同承擔高磊鑫的"高價離婚費"以及買房、看病等費用，在該條微博結尾留下"明天繼續"字樣。 而東方衛視《極限挑戰》官微轉發該微博並配文"早就知道你們在一起了"，則將事件範圍進一步擴大，網友質疑李炒作，要求拿出證據，薛方面未有任何回應。 13-14日，李分別發了兩條條微博，一條是說明與薛的商業合作關係以及兩人簽署的合同，另一條則是薛泰國車禍實情，並配有當時車禍的受傷圖與新聞圖，指責薛不僅欺騙女朋友、還欺騙大眾、粉絲。 ... 轉發評論內甚至出現兩人共同好友、薛前員工等身影，證明李言論屬實，輿論風向逐漸倒向李，薛方面依舊沒有回應。 在危機初期，應遵循"速度第一"原則。質疑在發生之初是多元的，弱小的，但在4小時後，就能通過網絡傳播發展成輿論風暴，如果不及時採取策略，將會喪失引導輿論的主動權。 因此，在這階段，明星必須儘可能快地發表聲明，控制輿論風向，以減少危害，避免陷入"被批評——沉默——再被批評——辯解"的惡性循環。 此時，我們能看出薛及其團隊危機意識是非常薄弱的。在微博上宣布復婚消息時，薛之謙不可能沒考慮到李會爆發，而他依然這麼做了，可見其過於自信。 而薛在李第一次發微博整整3天後，依然沒有發聲為自己辯護，社會輿論對薛明顯不利。 反觀林丹，同樣開局不利，但他的危機意識和應對能力遠高於薛，在2016年11月17日下午14時18分，也就是不到6小時內，就在微博發聲，承認出軌，並向家人道歉。 ... 儘管網友並不買帳，並且負面情緒居多，但毫無疑問，林丹已將輿論導向權緊緊握在手裡，為後面的公關活動打下基礎。 第二階段：危機中期 15日，姍姍來遲的薛在微博回應，稱不願拿兩人的"愛情"來撕，並表示李父母曾威脅自己，稱李文中越來越多的杜撰令自己頭痛不已，表示已整理證據，但看在兩人感情上不願公開。 ... 而他對李微博提到的系列事件卻避重就輕，稱"沒有人是完美的，我也不是。"他的粉絲紛紛在底下留言支持，但大眾對這份回應並不滿意，認為薛並沒有說清與李的感情及財務糾葛。 19日，李再髮長文回應薛，並配圖已向薛就此事遞交律師函，希望薛"痛改前非"，將欠款捐獻慈善機構，自己便不再過多糾纏，同時表示希望女性同胞以自己為戒。 21日10點，薛發發博稱"謊言掩蓋不了真相"，並配上聊天記錄表示李曾有出軌行為及對薛有敲詐行為，但被網友質疑P圖，大眾對薛已喪失信任。14點薛再發圖回應網友質疑，並表示此為自己最後一次回應。 ... 22日，李發微博表示薛捏造證據、P圖聊天記錄、並附上薛錄音，及雙方轉帳記錄、自己的抑鬱癥診斷書。 內容引起軒然大波，輿論完全倒向李，網友對其遭遇表示同情並指責薛。24日李發文稱收到不少網友的善款，已全部捐出，表示自己不再接受匯款支持，獲大眾好感。 林丹這邊，2016年11月18日，妻子謝杏芳在微博發布一張照片，內容是自己的手握起林丹和兒子的手，並配文"同舟共濟"，原諒知錯能改的丈夫。 ... 19日，經紀團隊發布林丹訓練照片並寫到："走了彎路，工作及生活還得正常，加油林丹！"22日，與林丹出軌的嫩模趙雅淇面對媒體公開道歉，回應其中質疑。 危機中期是公關手段最能大顯身手的時期，前文提到的"真誠溝通"、"承擔責任"、"權威證實"、"系統運行"等原則都能用上。 如通過個人或工作室微博及其他自媒體平臺發表悔過宣言，主動道歉，承擔責任，贏得公眾理解。誠心誠意的解釋、真誠的道歉比費心的掩飾更容易打動人，公眾可以接受你犯錯誤，但不會接受你犯錯後的謊言。 在此次事件中，薛所發文字邏輯混亂，避重就輕，並且微博中提及的證據被質疑真實性，而李在微博中貼出的證據更能讓公眾接受。 通過自媒體緩解與網民的緊張關係後，還需藉助權威的外力來消除公眾的警戒和懷疑心理。 一是邀請傳統主流媒體適時介入，藉助其公信力和影響力，將主戰場從網絡媒體流向傳統媒體，發揮輿論的"溢散效果"，避免網絡渠道不可控因素，更輕易引導輿論走向。 ... 二是邀請資歷老，人緣好、黑料少的明星朋友發聲，在提高當事人話語真實性的同時，神不知鬼不覺地分散網友注意力。 ... 在這方面，林丹與薛之謙都沒有做好。其妻謝杏芳發微博聲援固然加分，但還能再"錦上添花"，比如出動熟識的體育明星發聲，諸如"林丹定能知錯就改"云云，或尋求國家體育總局的暗中幫助，但兩者均未看到。 相反嫩模趙雅淇召集媒體舉行新聞發布會公開道歉，雖然時間上不具優勢，但真誠的舉動依然獲得網民諒解。 更重要的是，薛及其公關團隊信息源控制、內部統一口徑等工作做得非常失敗，在事件發生後並沒有與粉絲團協調一致，統一口徑，導致大批粉絲在李微博底下"求錘"。 不僅喪失公眾好感，還"求錘得錘"，使薛及其公關團隊無法在短時間內組織好語言反擊李雨桐。 再加上事件中不斷出現"知情人士"爆料，紛紛對李的言論表示支持，讓薛陷入百口莫辯的境地，成為本次危機公關最致命的缺陷。 最終，薛一直樹立的"好男人""癡情"人設徹底崩塌，代言商品受到公眾抵制，商家紛紛下架，避免引火燒身，不得不說損失慘重。 第三階段：危機後期 一年以後，2017年12月６日，林丹"出軌門"事件後首次參加中國羽毛球俱樂部超級聯賽並獲勝。 ... 12月7日凌晨，林丹在"出軌門"後首次更新微博，配文"謝謝大家我會努力"，收穫好感無數。 另一邊，薛之謙在2017年11月21日後再無回應，其粉絲在此次事件中的行為也引發全網群嘲，戲稱其為"拆謙隊"。李雨桐也發文表示回歸日常，事件熱度隨時間慢慢散去。 2018年10月底，薛之謙發布新歌，在微博與粉絲熱烈互動，想為新歌宣傳一波，以作品轉移公眾注意力。 但好巧不巧，新專輯封面又被人指出是抄襲國外某公益廣告的創意，而薛依然很"專一"，不作任何回應，用沉默和時間來消極對待抄襲風波。 危機後期，做好形象修復很重要，用一字概括就是乖！餘波未平之際，要低調行事，減少曝光度； 過了一段時間，可以公開露面參加慈善事業和公益活動，在社交平臺上發發正能量語錄，時不時與粉絲互動一下，同時積極聯繫導演拍片，廣告也好，電影也好，總之爭取曝光機會，線上+線下兩手抓，不怕走不出危機。 ... 這不，危機過去一年後，林丹以正能量出鏡，事件引發的負面影響已蕩然無存；而薛之謙再陷抄襲風波，只可以說運氣不好，現如今，他也走出來了。 本次復盤到此結束，讀到這裡的朋友也辛苦了，下次再看到明星公關事件，相信你也能夠明白個中原理。粉絲們也別瞎操心自己的偶像了，畢竟—— 網際網路的記憶是非常短暫的。 更多精彩文章請關注@娛樂小黃喵，帶你體驗深度吃瓜的樂趣。
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